はじめまして。Nstock株式会社でカスタマーサクセスをしている杉浦です。

Nstockの（プロダクトや）カスタマーサクセスの業務についてこれまであまり発信してこれなかったので、広く知っていただきたいと思いこの記事を書いています。

いまはカスタマーサクセスは自分1人だけなので、この記事をみて興味を持っていただけると（そして応募していただけると）嬉しいです！

自己紹介

簡単に自己紹介をさせていただきます。

以前はNstockの親会社にあたるSmartHRで約5年間カスタマーサクセスをやっていました。

2024年1月からNstockに出向という形でジョインし、4月から転籍し正式にNstockのメンバーになりました。

大阪に住んでいて、たまに東京に出張したりSmartHRの関西オフィスに出社したりしながら、基本はフルリモートで勤務しています。

WhyNstock？

なぜ私がNstockにジョインしたのかを話します。

もともとSmartHRからの転職を検討している中で、ありがたいことにいくつかの素敵な企業からオファーをいただくと同時にNstockへの出向の打診もいただいており、転職か出向かをフラットに検討していました。

オファー内容を比較検討するなかで、ストックオプションについて、ここが引っかかるな、こうなってるといいのにな、と思うところがあり、重要な意思決定のポイントになっていることに気づきました。

Nstockが目指すのは、まさにそこが解消された世界線だと感じ、別の会社にジョインしてNstockにそこを期待するよりも、自分がNstockにジョインして一緒に作っていくほうがおもしろい！と思い、Nstockにジョインすることにしました。

Nstockってどんな会社？

ここからは、Nstockという会社と、プロダクトについて簡単に紹介させていただきます。

Nstockでは現在、3つの事業を取り扱っています。1つが非上場株式のセカンダリー事業、1つがスタートアップへの再投資事業、そして私が現在担っている株式報酬SaaS事業です。

株式報酬SaaSは、株式報酬が持つ本来のポテンシャルを最大限に引き出すためのサービスで、株式報酬を運用・管理する担当者の方の負荷を低減したり、株式報酬を付与されている権利者（≒従業員）にその価値を視覚的に伝えることができます。

昨年9月から有償提供を開始し、現在は数十社の企業にご利用いただいています。

ユーザーからは「SOの契約書締結が圧倒的に楽になった」「特定の社員がスプシで管理していた情報が一元化された」など、嬉しいお言葉をたくさんいただいており、今後は非上場のスタートアップはもちろん、上場企業にも喜んでいただけるような機能もどんどん拡充していく予定です。

株式報酬というドメインの課題はとても深く、未解決なことが多いです。だからこそ、カスタマーサクセスとしてもやり甲斐が大きいです。ここでは語りきれないため、詳しくはぜひ採用資料をご覧ください。

カスタマーサクセス業務について

つづいてNstockのカスタマーサクセスがやっていることを紹介していきます。

書き出してみるとこんな感じです。

・オンボーディング以降のタッチ活動
・メールやチャットなどでの問い合わせ対応
・機能改善のためのFB
・新機能リリース前の検討会（w/ PM,デザイナー, ドメエキ）
・ヘルプページ作成
・オンボ用コンテンツ作成
・その他カスタマーサクセスの範囲に限らない活動
・料金体系の整備PJ
・自社イベントへの参加　　　などなど

こうしてみると色々やっているな〜と思いつつ、割と「The サービス立ち上げ期のカスタマーサクセスがやること」という感じがしますね。

会社としては整っている印象を持っていただくことも多いのですが、実際はまだまだ泥臭いことをやっており、これからどんどん進化させていきたいと考えています。

ありがたいことに利用いただく企業様も増えてきており、サクセスするためのナレッジや経験も溜まってきたので、今後は

・セルフオンボーディングができる状態を作る
・サクセスに至るためのジャーニーを作る
・定期的に活用をしていただくための施策を検討する

といったことに取り組んで行きたいと考えています。

また、個人的にはNstockのカスタマーサクセスは

・少人数でクオリティの高いパフォーマンスがでる
・「ただNstockを利用できている状態となること」以上のサクセスを実現できる
・「Nstockを導入したことで事業が成長した」といっていただけるような活動ができている

という姿（状態？）を目指せるとよいのかな、と思っています。初期フェーズならではの仕事がたくさんあるので、それを楽しめる人にはとても面白い環境だと思います。

どんな人にきてほしいか

ここまで読んでいただいて、ちょっと興味あるかも、と思った方のためにNstockでカスタマーサクセスをやることの良い点と良くない点もご紹介したいと思います。

よい点

まだ規模が小さい会社なので、いろんなことに挑戦できる

• 例：最近だとプライシングなど、通常のカスタマーサクセスだと踏み込めない分野のボールを持ったりすることもしばしば
• 事業も今後増えていくので、さらに可能性は広がる

前職までにスタートアップでの経験をしている人が多く、経験値が豊富なメンバーがいる

• カスタマーサクセスの経験が浅くても、杉浦も創業者のmachaさんもカスタマーサクセス経験長いので安心だよ

その他

• フラットに話したり議論しながら前に進んでいるのでめっちゃ仕事がしやすい
• お客様の成長を感じる機会が多く、またそれに（直接的ではないかもしれないが）貢献できている実感を得られる
• ドメインエキスパートがすごいので、ドメインの知識に不安があっても問題なく立ち上がれる

よくない点（強いて言うならば）

マネジメントを経験したい方には向いていないかも

• 直近マネジメントの役割をしっかり置くことは想定していないため

決まっていないことが多く、1人が持つ裁量が大きいので、意思決定や推進が苦手な人はしんどいかも

• むしろそっちの方がいい！という人にはハマると思います。

最後に

ここまで読んでいただきありがとうございます！

まだまだNstockは伸びしろがたくさんありますが、目指す姿に向かってみんな楽しみながら向き合っているとても素敵なチームだな、と感じています。

ジョインして良かったなと素直に思っていますし、そんなチームだからこそ、より盛り上げていただける方にぜひジョインいただきたいと思っています！

また、自分自身カスタマーサクセスが1人であることに甘えてしまってる部分もあるので、カスタマーサクセスにジョインいただく方とはお互いフラットに高め合いながら、よりよいサクセスを提供できるようにしていきたいです。

カスタマーサクセスの採用はもちろん、その他の職種でも積極採用を行っています。

もしご興味持っていただけましたら、カジュアル面談からでも大歓迎なので、ぜひご応募いただけると嬉しいです！！

また、ラジオでもより詳しい話をしています！こちらもあわせてご聴取ください。